Povrat i Reklamacije

Povrat i Reklamacije

Kupac ima pravo na povrat robe, zamjenu proizvoda ili reklamaciju u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača i pravilima internet prodaje.

Reklamacije proizvoda

Ukoliko kupac pri preuzimanju pošiljke uoči oštećenje ambalaže ili proizvoda, dužan je odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i odbiti preuzimanje pošiljke.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za oštećenja nastala tokom transporta nakon što kupac preuzme pošiljku.

Ako kupac nakon otvaranja pošiljke uoči tehnički neispravan, pogrešan ili oštećen proizvod, dužan je kontaktirati našu podršku u roku od 4 radna dana od dana preuzimanja.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

  • broj narudžbe

  • fotografije oštećenja ili neispravnosti

  • originalnu ambalažu (ako je moguće)

Po zaprimanju reklamacije, prodavatelj je obavezan:

  • pregledati prijavu,

  • potvrditi status reklamacije,

  • ponuditi zamjenski proizvod ili rješenje bez dodatnih troškova.

Zamjenski proizvod

U slučaju da je proizvod tehnički neispravan ili oštećen, kupcu će biti poslan zamjenski proizvod bez dodatnih troškova.
Kupac nema pravo tražiti povrat novca ako je zamjenski proizvod isporučen u ispravnom stanju.

Povrat novca

Povrat novca moguć je samo u slučajevima kada:

  • zamjenski proizvod nije dostupan,

  • prodavatelj ne može izvršiti isporuku zbog greške na svojoj strani,

  • kupac otkaže narudžbu prije slanja proizvoda.

Ako je narudžba plaćena karticom putem Monri WebPay sistema, povrat se vrši isključivo putem istog načina plaćanja — povrat na istu karticu.
Prodavatelj ne isplaćuje povrat gotovine za kartična plaćanja.

Vrijeme povrata zavisi od banke kupca i može trajati do 14 radnih dana.

Isporuka i nedostavljena pošiljka

Ako kupac ne primi robu u očekivanom vremenu, dužan je obavijestiti prodavatelja kako bi se pokrenuo postupak pronalaska pošiljke ili slanja zamjenske pošiljke.

Ako kupac odbije preuzeti robu koju je naručio, prodavatelj ima pravo naplatiti troškove isporuke i povrata paketa.

Preuzimanje digitalnih ili posebnih proizvoda

Ako se radi o digitalnom proizvodu (download), kupac prima poveznicu za preuzimanje putem e-pošte.
Nakon preuzimanja, povrat novca nije moguć osim u slučaju tehničke greške na strani prodavatelja.

Kontakt za reklamacije

Za sve reklamacije, povrate i upite možete nas kontaktirati na:

📧 info@hodajzdravo.ba
📞 062 / 831 – 525

Vaša korpa

close